Política de Devolução e Reembolso

Na GWG GASTRONOMIA LTDA, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Entendemos que, em algumas ocasiões, você pode precisar devolver um produto. A nossa política de devolução/reembolso foi criada pensando em oferecer a você tranquilidade e confiança na compra dos nossos produtos.

1. Elegibilidade para Devolução:

- Aplicabilidade: Esta política é válida para todos os produtos adquiridos diretamente conosco.
- Prazo para Devolução: Você tem até 30 dias após a entrega para iniciar o processo de devolução.
- Condição do Produto: Para ser elegível para devolução, o produto deve estar em condição de novo, não utilizado, sem danos e na embalagem original.
- Produtos Excepcionais: Alguns produtos, devido a razões de higiene ou segurança, podem ter políticas específicas. Verifique a descrição do produto ou entre em contato conosco para mais detalhes.

2. Processo de Devolução:

- Início da Devolução: Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail contatoybiraodo@gmail.com, informando o número do pedido, detalhes do produto e motivo da devolução.
- Autorização de Devolução: Nosso atendimento ao cliente irá fornecer todas as instruções necessárias, incluindo um número de autorização de devolução, se aplicável.
- Embalagem: Garanta que o produto esteja bem embalado para evitar danos durante o transporte.

3. Opções de Devolução/Reembolso:

- Reembolso: Após a recepção e inspeção do produto, o reembolso será processado para o método de pagamento original em 5-10 dias úteis. O tempo para o reembolso aparecer na sua conta pode variar.
- Troca: Caso prefira, podemos organizar uma troca pelo mesmo produto ou por outro item, sujeito à disponibilidade.

4. Itens Não Reembolsáveis:

- Exceções: Cartões-presente e vouchers não são elegíveis para devolução ou reembolso.

5. Itens Danificados ou Defeituosos:

- Procedimento: Se receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato imediatamente para assistência.
- Avaliação: Podemos solicitar fotos ou informações adicionais para avaliar a situação.
- Solução: Ofereceremos um substituto ou reembolso conforme apropriado.

6. Frete de Devolução:

- Custos: A responsabilidade pelos custos de frete de devolução será do cliente, a menos que o motivo da devolução seja um erro da nossa parte ou um produto defeituoso.
- Método de Envio: Recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento.
- Encargos Originais: Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo

e-mail contatoybiraodo@gmail.com

Estamos sempre à disposição para ajudar.

Agradecemos por escolher a GWG GASTRONOMIA LTDA!